SII fidélise

La fidélisation, une stratégie en évolution permanente...

Recruter et fidéliser, voilà les deux objectifs majeurs du service RH de SII pour 2016.

Si cette démarche se retrouve naturellement au cœur des préoccupations de nombreuses entreprises, chez SII Aix en Provence, elle génèrera une attention toute particulière dans les années à venir. SII souhaite pérenniser la relation à ses consultants en développant leurs motifs de satisfaction professionnelle.

Un seul mot d'ordre : le bonheur au travail !

Au sein de SII Aix en Provence, c'est Patricia Di Jorio qui est désormais en charge de la fidélisation : « De notre capacité à bien appréhender les souhaits d'évolution de nos consultants découlera l'envie qu'ils auront de s'ancrer chez SII.

Le marché est fortement concurrentiel, il est donc essentiel de se montrer différenciant quant à la qualité des missions proposées, l'écoute et l'accompagnement de nos consultants sur leur volonté de progression qu'elle soit technique ou métier, la proximité et la convivialité des échanges, le respect des engagements, ...

La qualité de notre accompagnement passe également par une capacité à conseiller nos collaborateurs sur la pertinence de leurs choix technologiques vis-à-vis du marché local.

Nous nous devons de leur apporter un éclairage économique afin de leur éviter d'éventuels écueils.

Bref, il est essentiel de donner envie à nos consultants de se lever tous les matins pour venir travailler chez SII. Cela peut paraître évident et basique mais pour les services supports, il s'agit là de mettre en œuvre une véritable démarche de proactivité et de recherche d'amélioration continue qui nécessite humilité et capacité de remise en question.

Pour ce faire nous nous appuyons sur nos valeurs d'innovation, d'esprit d'équipe et d'agilité »

QUELS TYPE D'ACTIONS AU NIVEAU RH

« L'un des leviers importants de la fidélisation est la formation mais il y a bien d'autres aspects : le salarial rentre bien évidemment en ligne de compte mais aussi la qualité du parcours professionnel et des relations au travail.  C'est un modèle qui évolue en temps réel avec une remise en question permanente de ce que l'on est capable de faire et de la pertinence de ce que l'on fait ».

Pour cela, différents outils ont été mis en place :

-  La notion de filières professionnelles - tels que management, commerce et expertise technique -  a été intégrée en 2013 à la politique RH de SII ce qui a permis de déployer des packs formation adaptés à ces filières et à leurs évolutions (Voir article : la formation, un des piliers de la fidélisation).

- SII Aix en Provence s'est également dotée d'un outil de « pesée des postes », très innovant en société de services. Il permet d'évaluer le niveau d'expertise d'un consultant à un instant T, de l'inscrire dans une dynamique en lui demandant d'identifier un poste cible. La « pesée des postes » permet une vision de ce que peut être son niveau, elle force la réflexion sur ce que chacun imagine d'un poste ou d'une fonction.  « Le collaborateur prend conscience, d'une manière très objective de son niveau actuel, et identifie les efforts à réaliser pour monter en compétences ! ». Ainsi, certains collaborateurs de SII, se retrouvent aujourd'hui avec des postes à responsabilités. (Lire article : Nicolas Tessier, ou comment de stagiaire chez SII, on devient chargé d'affaires.) 

- D'autres actions relevant plus de la communication interne sont également organisées, comme les petits déjeuners, les TIM buildings ou les séminaires thématiques d'une journée. « Les séminaires permettent de faire prendre conscience à nos collaborateurs que chez SII, le management est participatif ! ». Le dernier séminaire, sur la stratégie et les valeurs de SII Aix en Provence, a réuni plus d'une cinquantaine de collaborateurs de la société.

« Nous réfléchissons en permanence sur le comment innover, dynamiser les relations d'équipes : créer des occasions d'échanges entre consultants pour qu'ils apprennent à se connaître, créer de l'émulation, de la synergie, des échanges de bonnes pratiques. Le consultant doit se sentir à l'aise chez SII. Nous l'encourageons à se montrer force de proposition. Et pour ceux qui travaillent en « assistance technique » chez nos clients, nous devons casser l'éloignement et garder une proximité en allant vers eux ! »

Etre en proximité immédiate avec la structure support et la structure managériale, dans l'idée de raccourcir les lignes de prise de décision. Etre en proximité immédiate avec sa hiérarchie et gagner ainsi en réactivité dans la résolution des problèmes telle est l'organisation favorisée par SII.