La fidélisation par la formation

La formation, un des piliers de la fidélisation

SII évolue sur un marché fortement concurrentiel marqué par une pénurie de profils informatiques. A ce titre, la formation représente un levier essentiel de recrutement des candidats ; Elle contribue également à la fidélisation des collaborateurs au sein de SII.

Historiquement, la formation a toujours occupé une place importante au sein du groupe SII. Depuis de nombreuses années, l'investissement dans la formation est sensiblement supérieur à l'obligation légale des 1,6% de la masse salariale avec un niveau qui se situe plutôt au-delà des 3% de la masse salariale.

La politique de formation de SII s'articule autour de deux axes :

-Intégrer de nouveaux consultants en les formant à la culture technique de l'entreprise, à son système qualité, à ses process ainsi qu'aux règles d'hygiène et de sécurité au travail.

- Accompagner la montée en compétences, métiers et relationnelles de l'ensemble de nos consultants en vue de leur épanouissement professionnel mais également afin d'offrir un service à valeur ajoutée à leurs clients.

Ces deux axes sont complétés par un souci permanent de maintenir et approfondir les compétences de SII dans le domaine commercial, administratif, etc.

Les formations en développement personnel : communication, gestion du stress, négociation, etc., occupent une part importante du dispositif de formation car la question du savoir être est centrale dans les métiers de service. Idem pour les formations en langues : la maîtrise de l'anglais est indispensable pour intervenir chez les clients ouverts à l'international.

Pour finir, le recours à l'apprentissage et à la professionnalisation est favorisé car il permet aux jeunes de moins de 26 ans d'acquérir une qualification professionnelle sanctionnée par un diplôme.

LA NOTION DE FILIÈRES

Depuis 2013, chez SII Aix en Provence, le plan de formation a intégré la notion de filières professionnelles. Ces filières sont au nombre de 3 : management, commerce et expertise technique. « Elles permettent d'offrir aux collaborateurs une visibilité sur la projection professionnelle qu'ils pourraient avoir au sein de SII » explique Patricia Di Jorio. « La plupart de nos collaborateurs ont été inscrits dans ces différentes filières. Nous déployons ensuite des packs formation adaptés à ces filières et ces évolutions. »

Des modules tels que la vente de valeur ajoutée, l'optimisation de sa communication ou encore le management d'équipes font partie de ces packs formation.

LE NERF DE LA GUERRE

170 collaborateurs SII Aix en Provence ont été formés lors de l'exercice 2015/2016 ce qui représente plus de 2000 heures de formation réalisées soit environ 285 jours.

« Nos consultants sont soucieux de leur employabilité » précise Patricia Di Jorio. « C'est juste essentiel pour eux : S'ils veulent accéder à des missions à plus forte valeur ajoutée, ils doivent rester en phase avec les dernières évolutions technologiques. »

Les demandes de formation correspondent donc très souvent à des besoins de maintien ou de développement d'expertises techniques ou métiers, de passages de certifications, de langues, ....

Les besoins en formation peuvent être identifiés à différentes occasions : entretiens annuels, entretiens professionnels, demandes spontanées, besoins projets etc...

La priorisation et la validation des demandes de formation incombent aux responsables de Business Unit en concertation avec les RH.

Toutes les demandes de formations ne sont pas systématiquement acceptées...

« Enfin, c'est aussi le nerf de la guerre pour SII car il est primordial de former ses ingénieurs pour prétendre à être les meilleurs et être reconnus en tant que tels par nos clients » conclut Patricia Di Jorio.