Visual Management

Retour aux fondamentaux avec le Visual Management

Contrairement à Paris ou Toulouse, SII Aix-en-Provence n’a jamais eu une culture particulière pour le Visual Management. Pourtant l’idée a souvent été évoquée  notamment pour le suivi des projets, en vain ! Cela ne s’est jamais avéré comme prioritaire, jusqu‘au jour où, Il y a un peu moins d’un an, SII a un de ces projets « client » qui passe dangereusement au rouge. Projet délicat, client délicat ! C’est souvent dans la difficulté que l’on ressort les vieilles recettes, les fondamentaux ! L’un d’entre eux est le Visual management et ses outils.

Le Visual Management est une terminologie anglo-saxonne regroupant plusieurs concepts de Lean management centrés sur la perception visuelle. Post-it, dessins, pictogrammes, graphiques... l'objectif est de mettre en forme l'information et son contexte afin de rendre évident le travail et les prises de décisions. Un mur ou un écran, des post-it, du scotch, des feutres ou une souris... Qu'il soit sous forme numérique ou papier, c'est l'outil collaboratif par excellence. Chacun remplit les colonnes d'un tableau - affaire en cours, problème rencontrés, procédés à déployer, actions à mener- avec un autocollant sur lequel il a écrit un seul mot, ou une seule phrase. Dès lors, tout le monde a une vue d'ensemble et peut faire entendre sa voix. À l’heure du digital et du Big Data, utiliser un panneau et des post-it peuvent avoir un petit air un peu démodé, pourtant le retour à ces fondamentaux simples est souvent la clé à la mobilisation d’une équipe.

Le Visual Management trouve son origine dans l’industrie, chez Toyota, comme pilier du Toyota Production System (TPS). Dans sa définition initiale, le TPS place l’homme et sa satisfaction au cœur de la performance, l’écoute et la résolution participative des problèmes au centre du management de proximité… Il met à disposition des managers de proximité des outils de résolution participative des problèmes et difficultés. Au centre, le management visuel est le point de rencontre entre le manager et son équipe. Le concept se fonde sur une réflexion basée sur les sens : on intègre beaucoup mieux ce qu’on voit que ce qu’on entend, et beaucoup mieux ce qu’on écrit que ce qu’on lit…

INTERVIEW....
Rencontre avec Pierre Jacolin, responsable de la Direction des Opérations où les outils de Visual Management ont été déployés.