La Transformation Digitale 1/3

La transformation digitale, une réalité pour les entreprises ?

La transformation digitale touche toutes les entreprises, qu'elles soient PME, ETI ou grands comptes. Le processus est en marche, mais la route est encore longue avant que cette mutation nécessaire ne s'inscrive dans la réalité de gestion au quotidien. Pour l'entreprise née digitale, le numérique fait partie de son ADN. Pour les autres, le chemin est encore un peu flou. Mais à ne rien faire, rien ne sera possible ! D'autant que les enjeux sont considérables : gain de productivité et réduction des coûts, opportunités d'avantages concurrentiels ou de différenciation, insertion de nouveaux talents, etc.

Une transformation plus humaine que technologique

Les enjeux sont certes techniques, mais le challenge est avant tout humain, car c'est bien l'humain qui est au coeur de cette transformation. Qu'il soit client, abonné, employé, administré, usager, l'humain est avant tout utilisateur d'un ensemble de services, et les nouvelles technologies l'ont libéré. Ces dernières ont fait naître une nouvelle relation client plus directe, plus efficace.

Pour fidéliser et faire revenir ses Clients, le marketing ne peut plus se contenter de détecter des opportunités de marché, il doit combler des frustrations, apporter des réponses innovantes, générer un dialogue de proximité, surprendre pour construire une relation pérenne et solide. La technologie est là pour servir cette stratégie, mais un simple investissement technique sans une réflexion sur les expériences à générer est un pur gâchis.

Humaine, cette transformation l'est également au sein des entreprises puisqu'elle remet en question les organisations en profondeur. Plus qu'un positionnement, c'est une ambition, une cause commune qui doit être partagée et portée par l'ensemble des collaborateurs.

Mutation voulue ou imposée

Irrémédiablement les entreprises passent au digital mais chacune à son rythme et en fonction de son parcours. Dans certains cas, il va s'agir d'une stratégie de développement. C'est le cas par exemple d'une entreprise qui, pour que ses commerciaux gagnent en efficacité sur le terrain, les équipe de solutions mobiles leur permettant un accès distant à leur fichier de clients ou leur catalogue produit.

Dans d'autres cas, le changement sera guidé par des contraintes légales. Le gouvernement mise d'ailleurs sur ce changement et encourage les entreprises à passer au numérique. Par exemple, la TVA est dorénavant complètement dématérialisée, qu'il s'agisse de la déclaration ou du paiement. Même l'entreprise qui la délègue, sera rattrapée par une autre obligation qui lui fera prendre conscience qu'il est aujourd'hui difficile, voire impossible de se passer du numérique.

Les entreprises ayant assimilé avec intelligence le numérique le savent bien. Elles ont fait émerger des leviers de croissance et de rentabilité, solidifié leur positionnement et leur image, marqué leur différence. Les entreprises qui ont peur de cette transformation se trompent et se condamnent elles-mêmes à subir un futur qui leur échappera de plus en plus.